Что произошло
6 января 2026 года клиент каршеринга Anytime Виталий арендовал автомобиль и после поездки получил уведомление о повреждениях бампера на сумму 1315 рублей. По словам мужчины, он не помнит аварий и утверждает, что новые дефекты на авто могли появиться после его аренды.
Версия клиента
Виталий вспоминает, что в день аренды дороги были заснежены, а движение замедляли дорожные службы. Он осмотрел автомобиль при получении и при парковке сделал фотографии состояния авто. Позднее заметил, что на бампере появились повреждения, которых ранее не было, и сообщил об этом в службу поддержки и ГАИ.
Реакция компании
В Anytime пояснили, что повреждение зафиксировано на фото в период аренды Виталия и могло произойти при контакте с дорожными препятствиями. Дополнительные дефекты, появившиеся 9 января, не относятся к его аренде и не включались в расчет возмещения ущерба.
Действия и проверка
8 января сотрудники ГАИ совместно с клиентом осмотрели автомобиль, подтвердили факт повреждения бампера и составили протокол. Независимая оценка не потребовалась, так как поврежден один наружный элемент, а сумма компенсации рассчитывается по фиксированному тарифу за элемент.
Советы для пользователей каршеринга
Чтобы избежать спорных ситуаций, эксперты рекомендуют:
- Фотографировать автомобиль до начала аренды, даже если видимых повреждений нет;
- Фиксировать состояние авто при завершении аренды;
- Сразу обращаться в службу поддержки при малейшем сомнении или подозрении на повреждение;
- При необходимости посещать офис компании для очного разбирательства.
Результат истории
30 января 2026 года спор с Anytime был урегулирован мирным путем. Штрафные санкции с клиента сняты, так как ущерб оказался незначительным и компания не понесла убытков. Виталий советует в подобных случаях сразу связываться с поддержкой и при необходимости лично посещать офис сервиса.
